TERMO DE TROCA E DEVOLUÇÃO
1. CONDIÇÕES GERAIS
A Cristina Hair Alongamento, inscrita no CNPJ nº 44.261.846/0001-50, preza pela qualidade de seus produtos e satisfação dos clientes. Entretanto, em casos de troca ou devolução, é necessário observar as regras descritas neste termo.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e concordar com os termos descritos abaixo.
2. TROCA DE PRODUTOS
Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve:
Entrar em contato exclusivamente através do WhatsApp ((62) 99363-5339) ou pelo e-mail (
[email protected]).
O produto deverá ser devolvido exatamente como foi enviado: com tags e lacres originais intactos e os fios dos cabelos exatamente na mesma condição de envio.
Regras e Procedimentos:
1. O frete para envio do produto à loja, em caso de troca, será por conta do cliente.
2. Caso tenha sido enviado algum brinde, este também deverá ser devolvido juntamente com o produto.
3. O produto passará por uma análise detalhada após o recebimento. Caso o produto não esteja conforme as condições especificadas, a troca será recusada e o cliente será notificado.
4. Aprovada a análise, será realizada a troca do produto conforme disponibilidade em estoque.
3. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que atendidas as seguintes condições:
O produto deve ser devolvido com as tags e lacres originais intactos, exatamente como foi enviado.
Caso tenha sido enviado algum brinde, este também deverá ser devolvido juntamente com o produto.
A solicitação deverá ser feita através do WhatsApp ((62) 99363-5339) ou e-mail (
[email protected]).
Regras e Procedimentos:
1. O frete para devolução é de responsabilidade do cliente. O produto só será analisado após o recebimento em nossa loja.
2. A devolução do valor pago será processada somente após a aprovação da análise do produto, em até 30 dias úteis após a confirmação.
3. Não será devolvido o valor do frete que o cliente pagou para o envio inicial do produto. Somente o valor do produto (cabelo) será reembolsado.
4. Caso o produto ou o brinde não esteja em conformidade com as condições especificadas, a devolução será recusada e o cliente será comunicado.
4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, o cliente deverá:
1. Entrar em contato pelo WhatsApp ((62) 99363-5339) ou e-mail (
[email protected]).
2. Informar o número do pedido e a descrição do motivo da troca ou devolução.
3. Aguardar as instruções para envio do produto à loja.
5. IMPORTANTE
A Cristina Hair Alongamento não arca com os custos de frete referentes à troca ou devolução.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou que não estejam em conformidade com os critérios estabelecidos serão recusados e retornados ao cliente.
Solicitações realizadas fora do prazo de 7 dias corridos para devolução não serão aceitas.
Caso tenha sido enviado algum brinde, este deverá ser devolvido juntamente com o produto, sob pena de recusa do processo.
O prazo de reembolso do valor do produto será de até 30 dias úteis após aprovação da análise do item devolvido.
6. CONTATO
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato:
WhatsApp: (62) 99363-5339
E-mail:
[email protected]
